有效沟通笔记（三）

以下内容仍然是俞世维先生的《有效沟通》著作的笔记之三。还有最后一部分明天再贴了！

三、突破沟通障碍
1、沟通的个人障碍
人与人之间存在的障碍叫个人障碍。
五种个人障碍：
1）地位的差异
A、下对上好沟通，还是上对下好沟通？
谁都不会主动跑到行长的房间：行长，你现在没事啊，我跟你沟通一下。
英特尔的总裁有两张桌子，一张在办公室里，另一张跟员工坐在一起。
B、专业术语
不要过度的摆弄专业术语。
给他打一个“I。V。”愿意是点滴，又叫注射，是从血管注射。护士能够听懂，但是病人听不懂，心里想是不是给自己安乐死呢？
你这个合约不能够对抗善意的第三人。
只要你的公告人家看不懂，就等于没有贴，你们看得懂是你们家的事，对别人不具法律效力，你一样要赔偿。
沟通时一定将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通。

2）信息的可信度
你的话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲一些很虚的东西，久而久之就没有人相信你了。

3）认知的偏误
用结婚的女人还是没有结过婚的女人？
其实没有结婚的女孩子，可能口袋里有4个纸条，没事就在那里排除组合：甲乙丙丁

4）过去的经验
成功不可以COPY。以前成功的方法不能再用了，再用就不见得能成功了。

5）情绪的影响
有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态。
问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。－亚里士多德
一个重要的决策，如果会让人痛苦，尽量在桌子里摆一个是晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。

2、沟通的组织障碍
1）信息泛滥
1941年12月，日本偷袭珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里突然发现一件事情，说，“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港”。没想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆档案里，珍珠港已经偷袭完了五个月才看到，这就叫信息泛滥。
宝洁公司的这么一句名言：“尽量用一张纸”。
文件上面一定要有一个摘要，不管底下有多少页，摘要一定要把重要的事情讲完。

2）时间压力
管理学上有一个很有名的理论，叫做芝麻绿豆原理，就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。

3）组织氛围
情况1：不同意见就是负面的
孩子对父亲一提意见，父亲马上就说你是爸爸，还是我是爸爸，孩子转过身去就开始写这样的作文——我希望早点当爸爸，因为当爸爸的权力很大！

情况2：冲突在所难免
作为一名管理者，要鼓励组织发生“冲突”，而且还要承认这是一种人性。

情况3：没有意见的公司永远不会有好的点子
太安静的公司生产不好，没有意见的公司永远也不会有很好的点子所以我们要鼓励“冲突”，鼓励意见。可以有合理的冲撞。只有这样，才能让每个人都以积极的心态加入，最终得到正确的答案。

情况4：信息过滤
有两种信息过滤：一种是从上往下的过滤，一种是从下往上的过滤。
董事会决议知晓情况
董事长（100%）
总经理（63%）
部门主管（56%）
工厂经理（40%）
车间主任（30%）

3、信息反馈
缺乏反馈会产生两种不同的后果：其一：他不知道你在讲什么；其二：他只按照他的想法做。
海军对操炮的要求，就是送的人说好，接的人也说好，才可以把手松开。这就是最简单的信息反馈。

4、障碍的克服
记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。－[美]卡耐基
要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 －[英]查斯特·菲尔德
1） 利用反馈
凡是你要求过的事，统统写到一张纸上，摆到你的桌上，第二天早上，如果没有人回报，这时可以将他们一一叫过来，说“以后凡事要养成好习惯，我要求的事情你不要忘记！”
当大家都知道，你有紧盯到底的习惯时，他们就会按要求把事情做到最好，这就叫做让他人养成一个回报的习惯。
人家交代我们也要问清楚。对方可能会这样说，“你是死人呢？连问都不问啊，你就去办事情？”很多人做事都是这样费力不讨好。千万不要怪对方讲不清楚，应该说你没有养成喜欢问的习惯。

2） 简化语言
1. 说话要有重点。
人的注意力只有十分钟。一定要想清楚，客户只给你三十分钟，讲什么；只给你十分钟讲什么，只给你三分钟，只给你一句话，你想要讲什么。
劳斯莱斯——每一个零件都是手工打造。
2. 善用比喻。
杜比音响：就是声音的洗衣机。如果不用一个系统操作将杂质洗掉，在放大的时候噪声很大；没有了杂质的原音放大的时候只有震撼效果，不会显得嘈杂。简单的讲，杜比音响就是声音的洗衣机。

3） 主动倾听
我们常说言多必失，话讲多了就有漏洞。找准客户“软肋”最简单的方法就是先听他说，然后抓住他的漏洞。如此，等我们反问他的时候，他就词穷了，这时无论说什么，他都会听下去。

一个不会听说的人通常就不会讲话。只会讲话不会听话叫做强辩，会听话才会讲话叫做善于思考。
大部分问题都是“纸老虎”，越问越狭窄，越问越无处藏身，问题的答案就自然而然浮现出来了。
人家说谈判很困难，其实不难，是该听的时候没听，该问的时候没问。

听话的时候要注意的问题：
A、 提问题
别人讲话的时候你提问，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。
B、 有话也要少讲
C、 不要批评
批评有两个缺点：其一，没有把话听完就批评；其二，看不起对方，认为对方不懂。
D、不要打断：这是一个礼貌问题。
E、 精神集中
人与人沟通要集中精神，这样人家才会觉得你是好领导，好同事。
在客户面前要养成把手机关掉的好习惯。你这辈子要想让客户喜欢你，最好在客户面前，你的手机永远不要响起。
F、 站在对方立场
“你不要自杀，这个世界不是很好吗？人活着应该很愉快。”有问题吗？一个想自杀的人怎么可能体会到这个世界的美好呢？
农夫想让小牛进牛栏，可是小牛就是不动。农夫的太太过来，把自己的食指放到小牛嘴里让它吸吮。这位太太就是站在小牛的立场思考问题。
“为了让自己成为受欢迎的人，我们必须培养一种‘设身处地’的能力，也就是抛开自己的立场的能力。”
“如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场考虑问题的处事能力。”
G、让对方轻松
坐在自己的位子上与别人讲话，这叫做有压力。心理医生与患者讲话的时候，从来都不是面对面，他们的做法是两人一起躺下，眼睛一起看天花板。
讲话与谈判的时候，只要对方一放松事情就很容易沟通，对方一紧张事情就不好沟通了。
H、 控制情绪
不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不怒而威。
I、 注意小动作
第一、 讲话不要在角落
第二、 不要关门
第三、 不要压低声音
第四、 不要狼顾
狼在跑的时候会回头，因为狼是个天生非常狐疑的动物，在跑的时候经常回头。
第五、 不要感觉到你们很亲密