有效沟通笔记（一）

一、沟通的目的和问题
　　１.沟通的目的
　　１）控制成员的行
下属有没有按照你的意思去做，这件事不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。五星级酒店的管理人员是如何进行管理的？上上下下的都跑到，那里做得不对的就马上指出来。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触。
　　２）激励员工改善绩效
　　　　电脑发明出来以后人与人之间的隔阂。工作不是每天开会，每天坐在电脑前。管理者要想办法把员工串接到一起。每个员工是一颗珍珠。艾森豪威尔和一个士兵的沟通。士兵说自己没日没夜的挖战壕，过着非人的日子。艾讲自己的经历，压力巨大，被人骂的经历。沟通过后，士兵还是说“我挖战壕吧。”　　做为管理者常走动一下，就是走动管理。
　　３）表达情感
　　　安利公司每天把５个成功的人安排上台分享，再让５个失败的人一起讨论，让他讲自己的挫折感。这是一种情感分享。
　　４）流通信息
　　　日本人主管移交不是同一天完成，他们至少还要在一起工作一个星期，通常是半个月。这表示沟通不会断裂。
　　　日本的老职员都会带一个年纪小的，叫“母鸡带小鸡”
　　　日本人离开的时候，都会有一本备忘录，留给后面接任的人。
　　　日本留下的关系都不会断掉。会带新的干部去见所有的关系。
　　　日本人对每个国家的情报都很感兴趣。在中国的日本商人，每个月都收到一本叫《中国情报》。
我们不太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自己伪装自己。－[法]拉罗什富科
和蔼可亲的态度是永远的介绍信。－[英]培根

２.沟通的三要素
１）基本问题－心态（Mindset)
人的心态不对，嘴就像弹簧也没有用。
心态有三个问题：
１.自私—关心只在五伦以内
中国的五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋
２.自我－别人的问题与我无关
墙上写着“请勿吸烟”，但就是有人视而不见。关键是大家都吸的时候，你也吸；大家都不吸的时候，你也不吸，这叫不自我。
３.自大－我的想法就是答案
去医院看病，说“大夫，我是不是要吊盐水？”医生说，“想吊点滴还不容易吗？”结果就去打点滴。你猜后面发生了什么事？去领药的时候，装了十二瓶盐水。那个医生说，“你不是喜欢吊盐水吗？”
人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。
２）基本原理－关心（Concern)
关心和被关心是人类的基本需要。
有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。
１.关注状况与难处。
买书的时候对顾客的关心，帮顾客拿到柜台，帮顾客拎上飞机。让他不知不觉买六七本书。
２.关注需求与不便。
ＩＴ公司的老板知道学理工的话不多，就让他们可以带玩具，穿拖鞋，就是谅解他的需求与不便。
３.关注痛苦与问题
酒店为皮肤过敏的人主动准备非羽绒制品
３）基本要求－主动（Initiative)
想要登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。
日本人机器的自动化，自（人动）化，有人管理的自动化。
１.主动
支援地震或是台风发生，地铁里人员被困，需要３万份盒饭，这时候不管是多少钱，都会在很短的时间送过来，这就是主动支援。
２.主动反馈
排队买票，因为太慢很多人心中很着急，这时有个人出来解释一下，还有很多地方的提示信息，都叫主动反馈。

３.影响编码的５个条件
沟通游戏：
１.将Ａ４纸发下去。主持人说。“每两人共分一张Ａ４的白纸，每个人一半”。此时有人会竖着撕，有人会横着撕纸。主持人提出质问“我说要撕开吗？”重新发纸。主持人做个示范，并说，“现在每个人半张，然后这样撕开”。
２.主持人说，将半张纸分成一样的大小四条“。又会撕得不一样。主持人说，我要四条瘦的。于是分成胖的纸条统统丢掉。
３.主持人说，将每一条放在另一条的中间。这时就会有各种放法，有“米”字的，有“井”字的。
发讯者－渠道－解码－收讯者
————反馈——————
技巧第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。
第二，听的人要怎么去听。
“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方回应，鼓励对方讲下去。乔吉拉德，卖车的时候没有注意倾听，顾客在签字之前提到自己的儿子考上大学，没有反应，因此丢了订单。
态度秀才买柴，“荷薪者过来！”，“其价如何？”，“外实而内虚，烟多而是焰少，请损之”。卖柴人要走，秀才说“你这柴表面看起来是干的，里面却是湿的，烧起来肯定会烟多焰少，便宜点吧”。

知识
讲话给别人听的时候，考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质。讲一大堆专有名词，对方不见得了解，或者讲了一大堆你认为是的道理，可对方不能理解，这又有什么用呢？
社会文化背景喝酒不同的文化，不同文化有不同的想法。你看门口那个警卫，工作了八年，他的薪水也没有加上，因为他的价值就是在那里。约了一个小时时间，但是工作半个小时就讲完了。要沟通多长时间就告诉具体的时间。不要有大概，大约的想法。
不要因为是笑着谈话，就认为是同意的表示。
社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。

渠道
同样长度的两条直线，竖起来的那条会让人觉得比较长。因为人的眼球左右移动比较快，上下移动比较慢一点。两条横线，开放的线要比两头有点的线显得更长一点。
在沟通的过程中，应该尽量避免黑箱子，因黑盒子。听的人要能够百分之百接受。

中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：１、什么话该说２.什么话不说。