与四种不同类型客户的沟通总结表
客户类型 如何把握电话会谈 应做什么 不应做什么
老鹰型 直如主题 简洁、具体 浪费他们的时间
速度快一些 有准备、有组织 毫无目的
集中在他们的目标 以结果为导向 过度关注细节
高度自信 提问问题 太感情化
预先为异议做准备
孔雀型 快速、有激情 快速 太关注工作
了解他们 谈论人 冷漠
让人觉得有趣 支持他们的梦想
询问他们的看法
鸽子型 稍慢一些 开始聊一会天 直接谈到业务
温和、真诚 表示对他们感兴趣 严肃地谈生意
逐步了解客户 倾听并做出反应 向对方下命令
随便些
猫头鹰型 稍慢一些 详细准备 杂乱无章
显得经过详细考虑， 提供证据 太随意
系统化 显得有条不紊 用主观来判断
强调准确和事实 用个人吸引力
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